TERMOS E CONDIÇÕES

Este site é de propriedade, mantido, e operado por DALBEM MATERIAIS ELETRICOS, HIDRAULICOS, FERRAGENS E FERRAMENTAS EIRELI, com endereço na Avenida Brasil, 141 – Vila Bressani, Paulínia/SP. CEP: 13140-496, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 01.339.641/0001-38, com Inscrição estadual nº 513.028.998.112.
POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO

PRÉ-REQUISITOS:

  • O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
  • O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.  

NÃO SERÃO ACEITOS:

  • Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
  • Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO) DA COMPRA REALIZADA PELO SITE:

  • Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 dias a contar do recebimento para devolver o produto.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

  • Apresentar nota/ cupom fiscal;
  • Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
  • O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
  • Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

  • Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
  • Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.

COMO SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Através dos nossos canais de atendimento abaixo:

Pelo telefone: (19) 3833-9000 ou ir pessoalmente em nossa loja física

  • Das 8h às 18h de segunda a sexta. Das 7h30 às 12h nos sábados.
  • Na loja física localizada na Avenida Brasil, 141 – Vila Bressani, Paulínia/SP. CEP: 13140-496

Após os 07 dias do recebimento do produto o cliente deve procurar a assistência técnica do fabricante do produto.

DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS:

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Eletro Dalbem.

  • Pagamentos com cartão de crédito:Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
  • Pagamentos via boleto bancário ou débito on-line: O prazo de estorno dos valores é de até 05 dias úteis.
POLÍTICA DE PAGAMENTOS

MEIOS DE PAGAMENTO:

Cartão de Crédito

  • O Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard®, Elo, Hipercard, Diners e American Express®.
  • O prazo de aceitação do pedido é de até 72 horas a contar da data da aprovação do pagamento pela instituição bancária.

Boleto Bancário

  • O prazo do boleto bancário para pagamento é de 3 (três) dias úteis e o seu pagamento deverá ser à vista, em parcela única e no valor total da Compra realizada.
  • A confirmação do recebimento do valor ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis a contar do pagamento do boleto bancário.
  • O pedido prosseguirá para o fluxo de envio após a confirmação do recebimento do pagamento pela Eletro Dalbem.
  • O pedido será automaticamente cancelado em caso de não pagamento ou pagamento com valor diferente do que consta no boleto bancário.

Parcelamento

  • Parcelamos em até 10 vezes sem juros, com parcelas mínimas de R$ 5,00.
  • O parcelamento está sujeito a alterações e estará sinalizado no produto.

PEDIDO DE COMPRA:

  • Cada produto da nossa loja on-line tem uma página descritiva onde contém informações descritivas e técnicas de cada produto, além de mostrar a condição de pagamento e preço total à vista e parcelado.
  • Após escolher o produto o Cliente será direcionado para o carrinho e poderá visualizar: o produto, a quantidade escolhida, o valor, bem como calcular o frete. Após visualização dos dados será necessário identificar as informações de entrega e escolher o meio de pagamento.
  • A Eletro Dalbem, enviará um e-mail ao Cliente indicando o número do Pedido de Compra, com informações como: o produto escolhido, a quantidade, o preço, o valor do frete, o meio de pagamento e o prazo estimado de entrega ou retirada na loja física.
  • Após a finalização da Compra, por medida de segurança, a Eletro Dalbem não aceitará alterações de meio de pagamento, produto, quantidade do produto, local de entrega e dados cadastrais.
  • Para alterar o meio de pagamento em Compra realizada através de boleto bancário, basta não efetuar seu pagamento que o boleto será automaticamente cancelado. Após, basta refazer a Compra e escolher o meio de pagamento de sua preferência dentre os disponíveis no Site.
  • Durante o processo de Compra será informado uma estimativa de prazo para a entrega do produto considerando: o produto, sua quantidade, o estoque disponível e a distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
  • O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento pelas instituições bancárias e poderá variar de acordo com o meio e forma de pagamento escolhida.

SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS:

  • A Compra poderá ser cancelada caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado informado pelo Cliente.
  • Em Compras realizadas através de cartão de crédito, por medida de segurança e para confirmar a intenção de compra, um responsável do PagSeguro poderá entrar em contato com o Cliente solicitando dados de acordo com a necessidade para confirmação da Compra.
POLÍTICA DE ENTREGA DOS PRODUTOS

LOCAIS ATENDIDOS:

  • A Eletro Dalbem opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, realizando a entrega dos produtos em todos os Estados do Brasil.

PRAZOS DE ENTREGA:

  • Durante o processo de Compra, a Eletro Dalbem informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
  • O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto

HORÁRIO DE ENTREGA:

  • A Eletro Dalbem efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 08:00 às 17:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vistas as regras existentes.

VALOR DO FRETE:

  • O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.
  • A Eletro Dalbem poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

CONDIÇÕES DA ENTREGA:

  • A Eletro Dalbem entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da Eletro Dalbem não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.
  • Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo de recebimento.
  • O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Eletro Dalbem isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

RECUSA DE RECEBIMENTO:

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

  • se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
  • se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
  • se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,
  • se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Eletro Dalbem, para imediata solução do problema identificado.

TENTATIVAS DE ENTREGA:

  • A Eletro Dalbem entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Eletro Dalbem realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Eletro Dalbem fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos ao nosso centro de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.

COMPRE NO SITE E RETIRE NA LOJA:

A Eletro Dalbem disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e retirada pelo cliente na loja física da Eletro Dalbem.

Como utilizar?

  • Para aderir a modalidade, basta escolher os produtos que deseja comprar e selecionar a opção “Retire na Loja” no momento do pagamento e finalizar o pedido. 
  • Após aprovação do pedido pela instituição financeira, o pedido estará disponível para a retirada na loja física da Eletro Dalbem no próximo dia útil.
  • A retirada do pedido deverá ser feita entre 10h e 17h.

Como retirar?

  • Será encaminhado um e-mail para o cliente, comunicando que o pedido está disponível para a retirada. O cliente poderá conferir o status de seu pedido realizando o login em nosso site e navegando até a parte de “pedidos”.
  • O pedido ficará disponível para retirar no ponto de retirada escolhido no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da aprovação do pagamento. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado.
  • Se houver o cancelamento do pedido, o cliente irá receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado.
  • A retirada do pedido será realizada na loja física da Eletro Dalbem pelo cliente, sendo que será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento do local, o carregamento e o transporte até seu destino final.

Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar: Documento original com foto e o número do seu pedido. Para que outra pessoa (Terceiro) faça a retirada de mercadoria em nome do Cliente é preciso apresentar o documento de identidade original com foto e autorização de retirada de mercadoria devidamente escrita e assinada pelo Cliente, com a cópia do documento de identidade do titular da compra.

DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO:

  • A Eletro Dalbem não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

DIVERSOS:

Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Eletro Dalbem fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Eletro Dalbem informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas:  A Eletro Dalbem poderá enviar e-mails ou mensagens ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Garantias: Mesmo com todos os esforços feitos para manter informações sempre atualizadas, precisas, completas e corretas, o site poderá conter erros técnicos, inconsistência ou erros de tipografia. A Eletro Dalbem se reserva ao direito de modificar, a qualquer momento sem aviso prévio, o site assim como sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas ou qualquer outro elemento que diz respeito ao site.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

OBTENÇÃO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS:

A Eletro Dalbem zela pela segurança e privacidade de seus clientes, portanto todas as informações fornecidas durante a navegação e compra no site são armazenadas de forma automática no banco de dados, não sendo vendidas, trocadas ou divulgadas à terceiros – exceto quando estas informações forem necessárias para processo de entrega, cobrança, participação de promoções solicitadas pelos clientes, confirmação de dados objetivando a segurança na finalização da compra, ordem judicial e administrativa.

Para a preservação de seus dados, a Eletro Dalbem não aconselha a divulgação de senha a terceiros, mesmo que familiares ou amigos.

A Eletro Dalbem também poderá utilizar outras tecnologias padrões as quais coletam informações para melhorar a experiência de navegação do usuário, baseada nos hábitos e preferências deste, como os Cookies, que são os dados enviados para o navegador do usuário após acesso ao site da Eletro Dalbem. Recordando que, para bloqueios dos Cookies, caberá ao próprio visitante/usuário configurar o seu navegador. Para maiores informações sobre, acesse a nossa Política de Cookies.

O usuário consente que a Eletro Dalbem utilize as informações para realização de marketing direto.

DISPOSIÇÕES FINAIS:

O conteúdo constante nesta Política de Privacidade poderá ser atualizado ou modificado a qualquer momento, cabendo aos usuários verificá-lo sempre que efetuar o acesso ao site.

O usuário, ao colocar informações em uma área pública da Eletro Dalbem, está ciente de que elas estarão disponíveis a outros visitantes e usuários do site.

Caso persistir dúvida em relação ao conteúdo dessa Política, o usuário deverá entrar em contato com a Eletro Dalbem.

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