Política de Trocas & Devoluções

Este site é de propriedade, mantido, e operado por DALBEM MATERIAIS ELETRICOS, HIDRAULICOS, FERRAGENS E FERRAMENTAS EIRELI, com endereço na Avenida Brasil, 141 – Vila Bressani, Paulínia/SP. CEP: 13140-496, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 01.339.641/0001-38, com Inscrição estadual nº 513.028.998.112.

PRÉ-REQUISITOS:

• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
• O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.  

NÃO SERÃO ACEITOS:

• Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
• Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO) DA COMPRA REALIZADA PELO SITE:

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 dias a contar do recebimento para devolver o produto.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

• Apresentar nota/ cupom fiscal;
• Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
• Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

• Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
• Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.

COMO SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Através dos nossos canais de atendimento abaixo:

Pelo telefone: (19) 3833-9000 ou ir pessoalmente em nossa loja física

• Das 8h às 18h de segunda a sexta. Das 7h30 às 12h nos sábados.
• Na loja física localizada na Avenida Brasil, 141 – Vila Bressani, Paulínia/SP. CEP: 13140-496

Após os 07 dias do recebimento do produto o cliente deve procurar a assistência técnica do fabricante do produto.

DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS:

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Eletro Dalbem.

• Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
• Pagamentos via boleto bancário ou débito on-line: O prazo de estorno dos valores é de até 05 dias úteis.